Сегодня расскажу о том, как китайцы делают «лучше для клиента» (на самом деле – хуже) и пытаются взять за это денег. Приведу примеры от взаимодействия по мелочам до проблем в крупных проектах.
Абсолютно нормальной ситуацией является, когда клиент оплачивает разработки, выполненные по его просьбе. Но при работе с китайцами часто требуют оплатить, согласовать и принять то, о чём клиент даже не догадывался. Ведь это что-то «лучше», «стабильнее», «на благо».
Пример 1 – запрос образца.
Я запросил поставщика один образец часов с функцией беспроводной зарядки, которые управляются через приложение. Образец в чёрном цвете.
Поставщик отправляет ТРИ образца: один образец – тот, что я просил, но с серебристой расцветкой, второй – тоже серебристый, но в другом дизайне, а третий – чёрный, но другую модель (чтобы я, всё же, посмотрел, как выглядит чёрный).
При этом, мне предлагается оплатить хотя бы один образец из трёх. Я отказываюсь, так как просил не три образца, а один, и по факту не получил того, чего спрашивал. У меня так и не будет устройства с нужной расцветкой, а о расцветке я буду судить по тому, как выглядит аналог. Второй серебристый образец мне в принципе не нужен, так как я уже по фото сделал вывод, что это не та модель, с которой интересно работать.
Поставщик начинает ныть и уговаривать, мотивируя тем, что мы получили целых три устройства. «Да, образца три. Но ни один из них мне не нужен!», - ещё раз втолковываю я, - «Если бы вы отправили один правильный образец, толку было бы больше». Поставщик не соглашается, говорит о понесённых убытках, о том, что нужный образец нужно делать вручную и очень долго.
… Потом они пропадают, а через некоторое время перевозчик говорит, что к нему приехала посылка с тремя образцами, о которой поставщик даже не уведомил. Из чего я делаю вывод, что на меня обиделись, но перспектива заработать деньги важнее.
Пример 2 – ухудшение качество «во благо».
Получаю пример образца в упаковке и… что же я вижу:
Коробка получилась «одноразовой» и трескается сразу после первого открытия. Проблема даже не в потере товарного вида, а в том, что симптомы свойственны исключительно дешёвому картону низкого качества.
После вопроса «Что же случилось с коробкой?» поставщик пропал, рапортовав о выяснении обстоятельств. А после китайцы уведомили о том, что… ухудшение действительно произошло, но это было сделано для нашего блага. Почему? Потому, что упаковка подорожала, подорожали и компоненты. А путём ухудшения упаковки поставщик сохранил цену и нам не придётся платить за товар больше. Подумаешь, что коробки быстро теряют товарный вид и легче заминаются!
На согласование новые коробки отправлены не были, так как «после каникул нужно спешить с заказами» и «всё дорожает, и даже плохая упаковка теперь стоит дорого». Да, они видели спецификацию картона в файле, с кроем, но времена изменились, а, значит, должны поменяться и требования.
Пример 3 – несогласованное изменение материалов.
Когда я занимался смартфонами, первым делом мы просили изменить материалы корпуса с глянца на матовый или софт-тач. Основная работа была над прошивкой, но сейчас не о ней речь.
Да, на основных рынках китайцев (Индия, Индонезия, Филиппины) популярен был глянец. Но наши покупатели его не любили, а помимо дисплея сильно залапывался и корпус. Глянец быстрее царапался и на нём были видны все дефекты, свойственные подобному материалу.
Итак, мы согласуем материалы корпуса (куда относятся и рамки дисплея, и задняя крышка), утверждаем образец, а на инспекции получаем либо глянцевые рамки, либо и крышку, и дисплей в глянце. Более того, компоненты уже готовы, на них напечатан наш логотип. На вопрос «как так получилось?» поставщик почти всегда отвечал, что «так делают все» и «это лучше для вас». Аргументы о том, что заказчик знает, что для него лучше, и что он принимает решения на основе опыта и экспертизы, они не принимали.
Помню, что один раз мы глянец приняли, а дальше отказывались и была конфликтная ситуация. Поставщик бил копытом, угрожал не поставкой, но… новые крышки всё равно напечатал. Мы понимали, почему поставщик использовал глянец: он был взят либо из остатков других азиатских заказов, либо заказан в дополнение к другим азиатским заказам по принципу «и так сойдёт».
Что интересно, война по поводу глянцевых корпусов была фактически при каждом заказе. У нас был один и тот же менеджер по продажам, который при разговоре о материалах, каждый раз полностью обнулялся, несмотря на предыдущие поставки и подписанные документы по материалам. То ли глянца у них было слишком много, то ли использование матового пластика вносило неразбериху в производственных процесс. Хотя, какая могла быть неразбериха, я так и не понимаю.
По этим (и ряду других причин) мы никогда не даём китайцам возможности принимать решения. Китайский производитель - исполнитель. Но никак не креативщик.
Сталкивались ли вы с ситуациями, когда думали за вас?
***
Десять лет занимаюсь производством и закупками электронных товаров в Китае. Делюсь опытом. Пишу о своих проектах, специфике поставщиков и современной жизни Поднебесной.
Издал книгу «Китайцы: руководство по применению» (можно скачать на LitRes, Ozon и Ridero), веду одноименный телеграм-канал.
Всегда рад новым подписчикам.