Завершаю рассказ об инспекции китайского товара. Сегодня о том, кто оказывает услуги по проведению инспекции; какие инспекторы и инспекции бывают; как обстоит дело со взяточничеством в этой сфере и можно ли доверять инспекцию китайских товаров самим китайцам. Начало ЗДЕСЬ
Где найти инспектора и как заказать инспекцию
Найти и заказать инспекцию многим проще, чем может показаться. Даже беглый англоязычный запрос в поисковике выдаст десятки сайтов компаний, которые оказываются такие услуги.
В последние годы многие компании наняли в штат русскоговорящих сотрудников, так что не исключено, что при запросе с вами свяжется русскоговорящий человек, пугаться его не нужно. Возможно, стоит обеспокоиться, когда он предложит «заказать инспекцию у друга дешевле» или «перекинуть на личный счёт». Да, такое тоже случается. Наши люди там быстро окитаиваются.
Сервисы инспекций можно разделить на три типа.
1. Интернациональные компании по проверке качества.
Сложно не писать о таких компаниях без названий, но воздержусь :) Пусть платят за рекламу, если не мне, то сайту. Интернациональные компании хороши тем, что имеют представительства или людей на аутсорсе в основных центрах производства будь то разные регионы Китая, Индии, Бангладеш, Вьетнама или других стран. Такие компании смогут быстро посчитать и оформить предложение и оперативно отправить инспектора после оплаты. Они делают инспекцию по сложившимся стандартам, который закрывает 75% потребностей большинства клиентов, они готовы рассмотреть и иные требования.
Минус интернациональных компаний в работе по шаблону. В том, что в специфике продукции для конкретного клиента они не разбираются и добавляют дополнительную стоимость за специфический запрос. Часто инспекции одного товара делают разные люди или же заказчик вообще не знает, кто инспекцию проводил. Прямые контакты инспектора компании не дают, опасаясь того, что он станет работать с заказчиком без их участия (что нередко и происходит). Результат инспекции оформляется в виде отчёта с заключениями и фото через день/два после проверки.
Из-за активности небольших конкурентов и халтурщиков стоимость инспекций от интернациональных компаний в последние годы упала. Интернациональные компании по проверке качества утверждают, что при взаимодействии с ними исключено взяточничество и поставка брака. По факту встречается и первое, и второе.
Инспектор, который забраковал нам партию увлажнителей, как раз работал на крупную китайскую компанию по проверке качества. Связи во время проверки с ним не было, что отсрочило отгрузку и привело к лишним временным тратам.
2. Небольшие компании по проверке качества и халтурщики.
Небольшие компании обычно возникают из больших и халтурщиков. А халтурщики обычно возникают из сотрудников крупных компаний, которые держат штат для проверки качества в местах производства.
Небольшие компании обычно общаются на английском и своём родном языке. Они часто пытаются делать бизнес для брендов той стране, откуда сами родом. Так, российские небольшие компании по проверке качества стараются предложить услуги брендам с русскоговорящими владельцами. Халтурщики начинают халтурить на компании и знакомых с того же рынка.
Небольшие компании и халтурщики часто могут перенести свой предыдущий опыт на проверку качества схожего товара, но проверке новой продукции нужно будет обучаться. Они знакомы со многими производителями (то, что конкуренты размещают производства на одних и тех же фабриках, думаю, не секрет).
С такими компаниями есть связь в любое время, они могут задавать вопросы во время инспекции и скидывать фотографии в режиме онлайн. Они могут оформлять или не оформлять отчёты по требованию клиента. С ними можно договориться на скидку или «отжать по цене» (особенно сейчас, когда много «голодных» халтурщиков и уволенных инспекторов).
Минус таких компаний в отсутствии представительств в разных странах и регионах, и в том, что их сложно найти, так как они активно продвигают себя по знакомым, но не в сети.
Среди небольших компаний и халтурщиков можно найти и профессионалов, и дилетантов, которых уволили из-за плохой работы. Поэтому такие компании лучше всего находить по рекомендации.
Важен и факт долговременного сотрудничества: если китайцы могут дать такую взятку, после которой халтурщикам будет плевать на перспективу сотрудничества с заказчиком. Впрочем, этот риск остаётся всегда.
3. Собственные инспекторы в стране производства.
Собственный инспектор идеально знает продукцию компании и обучен её проверке. Он всегда на связи, готовит отчёты в режиме онлайн в том формате, в каком требует работодатель. Проблема в том, что ему нужна постоянная занятость и постоянный оклад. Иначе он будет искать халтуру. Скорее всего, он будет искать халтуру, даже если занят полностью, но времени на халтуру у него не будет.
Держать собственных инспекторов в стране производства могут позволить немногие, особенно сейчас. Многие инспекторы региональных брендов в последнее время остались неудел. Эта одна из причин, почему знающим людям на данный момент легко заказать «проверку за сотку».
Китайцы пытаются наладить отношения как с инспекторами заказчика, так и нанятыми специалистами. По правилам инспектору запрещено разговаривать с производителем за редким исключением, запрещено ходить на обед и принимать подношения.
Но халтурщики и небольшие компании и обедают за счёт китайцев, и не остаются без подарков, которые их ни к чему не обязывают (или же обязывают - заказчик узнает об этом только по факту получения дефектного товара).
Фабрики, с которыми я сотрудничаю, находятся в Китае, поэтому я пользуюсь услугами как средней компании по проверке качества с представительствами в разных регионах, так и своих хороших знакомых, у которых есть свои компании или нужные навыки. Своих инспекторов в штате не держим. Инспектор и инспекция выбираются под конкретный заказ и конкретную фабрику.
Инспекции или досмотры проводятся для каждого поставщика, вне зависимости от его репутации и уровня брака. Чаще всего поставщик не предупреждён, что инспекция будет или же, наоборот, о том, что инспекции не будет. Это позволяет держать производителей в тонусе.
В комментариях встречались вопросы о том, можно ли доверять инспекцию китайских товаров китайцам и предубеждения по этому поводу. Здесь лишь могу поделиться опытом: когда я только начинал работать, было сложно представить, что инспекцию можно доверить китайцам. Казалось, что люди с тем же менталитетом не смогут прочувствовать, как нужно подготовить товар для другого рынка, не прочувствуют, что хорошо, а что плохо.
Но дело в том, как товар настроить. Как я неоднократно говорил, китайцы хорошо работают по шаблону. Если им прислать картинки и заготовки и сказать, что а) товар должен работать; б) должен выглядеть именно так, они способы отработать инспекцию по шаблону.
Эта инспекция должна обязательно проходить при наличии примеров/образцов и без принятия китайцами решений. Отмечу ещё и тот факт, что китайцы по отношению к китайцам ведут себя более придирчиво и агрессивно, чем европейцы. То ли они хотят выслужится, то ли показывают свою власть. Факт в том, что китайцы найдут гораздо больше недочётов, чем наши люди: они обнаружат маленькое пятнышко на невидимой глазу стороне корпуса, докопаются до слабо видимых потёртостей и дефектов пластика.
Вот, например, в начале ноября 2020 получил отчёт, где они докопались до царапины на зарядном устройстве, хотя зарядник - только дополнительный аксессуар и с лупой его рассматривать никто не будет.
Иногда у китайцев нужно подробно расспрашивать, где они обнаружили дефект, так как по фото это непонятно ни поставщику, ни тому, кто принимает инспекцию по отчёту.
Повторюсь, решения о том, допускается ли товар по результатам инспекции к отгрузке, инспектор не принимает. Это решение остаётся за менеджером продукта.
Иногда приходится принимать продукт с небольшими недоработками, так как товар нужен срочно, иногда хорошие идеи появляются в процессе реализации. Так что не стоит удивляться тому, что китайский товар меняется от партии к партии.
***
Десять лет занимаюсь закупками в Китае. Делюсь опытом. Пишу о своих проектах, специфике поставщиков и современной жизни Поднебесной.
Автор книги «Китайцы: руководство по применению» (можно скачать на LitRes, Ozon и Ridero), веду одноименный телеграм-канал.
Всегда рад новым подписчикам.
При копировании/перепостах текста прошу в обязательном порядке давать ссылку на оригинал.