Обделался, пропал и обвинил других, или китайский способ потерять лояльного клиента⁠⁠

Сегодня расскажу о 100% надежном способе потерять лояльного клиента в китайском стиле. Даже, если вы не китаец можете воспользоваться для достижения аналогичной цели, ведь эффективность доказана.

В угаре производства перед китайским Новым годом на фабриках случается много разных историй. Большая часть из них смешная для читателей, но печальная для заказчиков. С одной из них я вас сейчас познакомлю.

Да, это случилось перед китайским Новым годом. Я заранее знал все возможные последствия отгрузок в этот период. Поэтому заранее были запланированы инспекции качества, а китайские поставщики заранее получили инструкции, что куда отправить, и по несколько раз подтвердили, что всё поняли.

Но подтвердить, не значит сделать, к тому же не до всех дошло.

Часть поставщиков не успела отправить грузы, а часть не успела отправить образцы с производства для подготовки маркетинговых материалов на нашей стороне (а мы всегда делаем это заранее до прихода груза).

Больше всех отличился представитель одного из поставщиков, который заблаговременно свалил в родной город и не сделал ничего из того, о чём его просили. Он ни подготовил ни документов на отгрузку товара (в результате их готовили в последний момент, отлавливая тех, кто ещё не успел уехать), ни предупредил склад, что товар нужно подготовить к отгрузке (партия была готова, но не расфасована на паллеты), ни отправил ни образцов, ни запасные коробки.

Как я говорил, вопрос с отгрузкой и документами мы решили, а вот образцы и запасные части до нас не дошли. Не дошли они до нас и после праздников, так как, видимо, все ненужные коробки фабрика отдала на переработку, а сами устройства просто не сделала или использовала для клиентов из других регионов.

Я несколько раз просил уточнить, что происходит с образцами и запасными частями, и каждый раз товарищ говорил, что уточняет статус у коллег.

огда я уже понял, что уточнения будут бесконечными, потребовал все равно выполнить обещания и отправить как образцы, так и запчасти. Ну а поставщик вместо того, чтобы попытаться решить вопрос, выбрал чисто китайских способ решения проблемы: он просто пропал.

Длительное время поставщик не выходил на связь и лишь только отписывался, что уехал куда-то по делам или что сообщения до него не дошли.

В итоге груз оказался на складе без запасных коробок, а маркетинговые материалы подготовлены не были. Товар попал на склад, и несколько дней ушло на то, чтобы на базе складской продукции подготовить материалы для клиентов.

Досылать запасные части поставщик так же отказался, ссылаясь на то, что производство мелкой партии обходится существенно дороже. В этом он прав, и об этом я так же писал ранее. Но это не единственная подобная ситуация. И другие поставщики, допустившие ошибки, шли на встречу за свой счёт, так как это была их ошибка.

Но этот самурай избрал свой путь: в ответ на претензии он обвинил в проблемах коллег, перевозчика и даже меня.

Коллеги были виноваты в том, что не выполнили его просьбы, перевозчик в том, что постоянно не напоминал об образцах и запасных частях (хотя и не должен был), а я в том, что возник со своими требованиями перед самым главным китайским праздником!

Ну а этот менеджер всё сделал правильно: и свалил пораньше, и на письма не отвечал, и забыл проконтролировать просьбы.

Начальнику о ситуации он не сказал ничего, и ситуация начала проясняться уже когда этой компании начали поступать новые заказы, а совместная встреча в Гонконге прошла очень холодно.

Когда я попробовал объяснить ситуацию владельцу на китайском, товарищ постоянно вклинивался перебивал, и представлял свою версию событий. Он явно не был заинтересован в том, чтобы владелец выслушал мою версию. Нормальному диалогу это не способствовало. В этого я просто сказал: «Новых заказов не будет» встал и ушёл. Мои контакты у владельца есть.

Именно так и можно потерять лояльного клиента, который не просил ничего особенного, кроме того, что обещания должны быть выполнены. Некоторым людям проще сохранить свою номинальную правоту, чем признать ошибки и сделать хотя бы что-то. Даже по простым расчётам в деньгах эти компания потеряла значительно больше, чем того бы стоила работа над ошибками.

И да, этот способ устранения клиентов не 100% китайский, я сталкивался с ним и в других регионах. Но именно у китайцев я встречался с этим чаще всего. Возможно духи действительно помогают решить проблемы тем, кто пропал со связи и перестал что-то делать.

***

Живу в Гонконге. Тринадцать лет занимаюсь производством и закупками электронных товаров в Китае.

Веду телеграм-канал о своих проектах, специфике поставщиков и современной жизни Поднебесной.

Издал книги:

«Китайцы: коммунизм на продажу» (2023) (доступна на LitRes и Ozon).

 «Китайцы: руководство по применению» (2020) (доступна на LitRes, Ozon и WB).

Всегда рад новым подписчикам.