Расскажу, как можно сделать хорошо в китайском понимании, а в итоге фактически испортить партию готового товара и сорвать сроки поставки. Я уже говорил, чем чреваты «хорошие новости» , которыми китайцы делятся (или не делятся) с заказчиками. Но периодически буду напоминать об этом читателям, чтобы вы к подобным «хорошим новостям» были готовы. Тем более, что китайский подход не меняется, несмотря на годы и фабрики. Классифицировать китайские «хорошие новости» можно примерно так: · поставщик без предупреждения и согласования меняет согласованные компоненты устройства на своё усмотрения, так как новые компоненты «лучше» и новее. Естественно, никто при этом не учитывает ни совместимость устройств из разных партий, ни совместимость программного обеспечения. · то же самое касается программного обеспечение, которое могли поменять без предупреждения, полностью изменив логику работу, которая была описана в документации. · фабрика меняет упаковку, фасовку под предлогом оптимизации , несмотря на то, что объём груза уже согласован с перевозчиком. · поставщик меняет или убирает из комплектности аксессуары (кабели, зарядные), так как по его мнению они перестают быть нужны , несмотря на то, что за них заплатили. · поставщик вообще перестал производить то, что у него заказали и предлагает аналог, который напоминает оригинал лишь от части. Последние «хорошие новости» настигли меня после получения отчёта о контроле качества в прошлую пятницу. Первое, о чём сразу написал инспектор «у вас много ошибок в инструкции». В нашем случае это прозвучало как оскорбление. Про инструкцию и её важность для разработчика оборудования и клиента я напишу отдельно. Сейчас скажу только, что ошибок и неточностей в инструкциях от нашей команды быть не может. Инструкция – плод работы тестировщиков, менеджера продукта и корректоров. Ошибки в ней не то, чтобы не возможны, но являются исключением, которое требует бить тревогу. Так случилось и в этот раз. Мы заказали производство Bluetooth-колонки. Достаточно обычной колонки, но со специальным дизайном: колонка в прозрачном корпусе, и все внутренние элементы как бы образуют композицию. Плюс у колонки есть достаточно интересная, подсветка, которая мерцает в такт музыке. Колонка простая, но даже у простой колонки есть программное обеспечение, благодаря которому устройство работает согласно заданной логике . Там же задается реакция на сочетание клавиш. Так вот колонка согласно описанной ранее логике не работала. Клавиши нажимались, музыка воспроизводилась, подсветка мерцала, но после других действий, а не тех, что были в инструкции. Даже включалась колонка по-другому. Сюрприз возник на стадии итоговой сборки, когда поставщик установил платы с новым ПО, об изменениях которых он не посчитал нужным сообщать. «Вы что сделали?», - сокрушался я в беседе с представителем поставщика, - «Нам же теперь всё переделывать. Точнее – и нам, и вам». «Да, мы не сказали вам об изменениях, но мы же СДЕЛАЛИ ЛУЧШЕ», - оправдывались китайцы. В сравнении с предыдущей версией ПО колонки действительно было более логичным и даже имело несколько «наворотов» (насколько они могут быть у такого простого устройства). Беда была в том, что ни в документах, ни на упаковке эти улучшения не были отражены, а инструкция вообще не соответствовала логике работы. Решать проблему нам было предложено в китайском стиле: сначала сказали забирать, ничего не меняя, так как пользователь «сам догадается». Эту версию быстро отмели. Далее фабрика предложила добавить на упаковку стикеры с перечнем новых функций, а инструкцию… заменить на китайско-английскую (её делают для продажи на Тао Бао), так как «английский язык знают все». Эта версия тоже не сработала, несмотря на уверение китайцев в том, что все русскоязычные – полиглоты. Что самое интересное, ни в английской, ни даже в китайской версии не были части функций, которые мы выявили методом научного тыка. Когда я спросил фабрику подтвердить правильно ли мы поняли логику работы некоторых операций, они сами не знали, что сказать и ушли проверять . Видимо, там уже «сделать лучше» постарался поставщик плат. В итоге упаковку фабрике нужно будет переделать, инструкции перепечатать, а всю партию колонок переложить в новые коробки. К дате плановой поставки эта партия уже не успевает, к частью должна успеть к резервному контейнеру, если не случиться каких-либо других «улучшений». Вот так «сделали лучше» по-китайски. Из позитивного, новое ПО действительно лучше старого (но есть нюанс). *** Четырнадцать лет занимаюсь производством и закупками электронных товаров в Китае. Живу в Гонконге. Веду телеграм-канал о своих проектах, специфике поставщиков и современной жизни Поднебесной. Издал книги: «Китайцы: коммунизм на продажу» (2023) (доступна на LitRes и Ozon ). «Китайцы: руководство по применению» (2020) (доступна на LitRes , Ozon и WB). Всегда рад новым подписчикам.