Китайское деревенское мышление, и как оно влияет на производство

Поговорим об особенности работы китайских фабрик, которые, несмотря на масштаб бизнеса и работу на весь мир, остаются глубоко дремучими в организации производства. Каждый заказ у них – тяжелая борьба с выполнением поставленных задач.

Я в основном работаю со средними и небольшими фабриками, но иногда сталкиваюсь и с крупными производствами, которые выросли до огромных комплексов, которые делают продукцию для всего мира.

Самой большой бедой подобных комплексов (и самой часто встречающейся проблемой) является то, что фабрики выросли, но при этом остались деревенщиной, которая работает по тем же самым стандартам и принципам, которые остались со времен первого ангара или подвала, где они начинали.

Самые большие сложности с ними в том, что работать они могут только по установленному шаблону, а задачи понимают так, как понимают. С ними можно согласовать документы, спецификацию, но понято это всё равно будет так, как понято, а не так как прописано (даже на китайском).

Я начинал свой карьерный путь в работе с Китаем с производителей мобильных и смартфонов, когда переключился на производителей электроники, почувствовал разницу: квалификация персонала была ниже, китайский английский у поставщиков (тогда он мне ещё был нужен для работы) – хуже. А организация на фабрике была гораздо менее аккуратной и хаотичной.

Но всё равно квалификация этих фабрик гораздо выше, чем у производителей ширпотреба, с которыми я иногда сталкиваюсь, занимаясь редкими непрофильными запросами. Большая часть из них, несмотря на наличие международных сертификатов, не способна понять задачи и требования по качеству, если только с ними не сидеть рядом постоянно, и не объяснять на примерах, что хорошо, что плохо.

Любая попытка что-либо поменять приводит к зависанию производственного процесса и буквальной остановке фабрики на какое-то время.

Самое частое, с чем сталкиваются пострадавшие заказчики, которые обращаются за помощью – китайский менеджер по продажам многое пообещал, а после получения предоплаты производство отказывается от обязательств. Своему продажнику фабрика ставит задачу уговаривать заказчика забрать не тот товар, который ему нужен, а тот, который он может произвести.

И даже простые и логичные требования парализуют технолога и линию. Инженер может согласиться, что полученные рекомендации уменьшат нагрев устройства, но не будет ничего делать, так как в существующей сборке устройство хоть нагревается, но работает, а что будет после изменений его пугает, даже если он понимает ход мыслей.

Пожелание перенести отверстие на пару сантиметров, вызывает панику как у рабочего, так и контролера по качеству, так как первый годами сверлил это отверстие в том самом месте, а второй принимал работу с отверстием именно в том положении.

Недавно я показывал вам очень крупного производителя детских колясок (смотрите отчёт 1 и отчёт 2). Фабрика работает на весь мир, поставляет товары в Северную и Южную Америку, у них есть эксклюзивные контракты на ряд стран Европы и Средний Восток.

Фабрика занимает пять корпусов, контролируя большую часть производства компонентов. Это не самый крупный, но серьёзный производитель, который, несмотря на рост, остался глубинной деревенщиной.

С одной стороны ты поражаешься масштабу их бизнеса, с другой – тому, как их бизнес работает. В их городе, безусловно, существует кадровый голод, но они не спешат предложить высокую зарплату, чтобы простимулировать найм хороших специалистов. Куча операций проводятся вручную, несмотря на возможности автоматизации.

И, самое главное, их образ мышления и организации не вяжется ни с какими современными стандартами, оставаясь глубинным Китаем.

Недавно фабрика грубейшим образом нарушила согласованные требования по упаковке, которые были зафиксированы на бумаге и подтверждены с заказчиком. Вместо одного вида коробок фабрика заказала другой, причём настаивала, что изменение подтвердил сам заказчик на основании того, что… «он забрал образец именно в той самой коробке, которую для него и изготовили»!

Фабрика прекрасно видела требования и следовала им, подтверждая каждое изменения отправкой образцов и/или фото с видео. Но вот коробку они всё равно сделали на своё усмотрение.

«Подтверждением для производства» для фабрики стал факт, что они упаковали предпроизводственный образец именно в такой, мене плотный картон. Эту упаковку просил не заказчик, они сами её предложили. А далее уже действовали по принципу «если вы это забрали, значит именно это вам и нужно».

Причём, когда и представитель заказчика, и инспектор показывали спецификацию и подписанные документы, представитель фабрики только отмахивалась и бесконечно повторяла «вы же забрали такую коробку».

Китайцев можно заставить подписать документы и потребовать следовать требованиям, но нельзя изменить их образ мышления. Поэтому даже если в документах заказчика всё в порядке, самое производство этот порядок далеко не гарантирует.

***

Пятнадцать лет занимаюсь производством и закупками электронных товаров в Китае. Живу в Гонконге.

Веду телеграм-канал о своих проектах, специфике поставщиков и современной жизни Поднебесной.

Издал книги:

«Китайцы: коммунизм на продажу» (2023) (доступна на LitRes и Ozon).

 «Китайцы: руководство по применению» (2020) (доступна на LitRes, Ozon и WB).

Всегда рад новым подписчикам.